Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma WalletPass, con domicilio en Morelia, Michoacán, México, por parte de los negocios que la contratan. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio declara que los leyó y los acepta.
1. Descripción del servicio
WalletPass es una plataforma de software como servicio que permite a un negocio ofrecer tarjetas de lealtad digitales a sus clientes mediante Google Wallet y Apple Wallet, con registro de sellos, recompensas, fichas de clientes y herramientas de administración para su equipo. Los servicios disponibles hoy son los que aparecen como contratables en el momento de la contratación; otros servicios se irán habilitando y solo forman parte de tu plan cuando los contrates.
2. Cuenta y equipo
El negocio debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus accesos, de las personas del equipo a las que da acceso y de lo que ocurra bajo su cuenta. WalletPass puede entrar a una cuenta en modo de soporte solo con un motivo registrado, por tiempo limitado y dejando constancia.
3. Plan, mensualidad y capacidad
- Un solo cobro mensual. Tu mensualidad es la suma de los servicios que contrates, la capacidad adicional que necesites y las sucursales adicionales. La primera sucursal y el equipo que opera en ella están incluidos. Los precios vigentes se te informan al contratar y los ves en tu pantalla de Suscripción, con su desglose.
- Capacidad compartida. La capacidad contratada (por ejemplo, tarjetas de lealtad activas) es del negocio en su conjunto y se comparte entre todas sus sucursales.
- Al llegar al límite. Te avisamos por correo cuando uses el 80 % y cuando llegues al 100 % de tu capacidad. Al llegar al límite no se pueden emitir tarjetas nuevas; las tarjetas que ya existen siguen funcionando, sumando sellos y canjeando premios. Para ampliar tu plan, puedes enviar una solicitud desde tu pantalla de Suscripción.
- Cambios de plan. Los cambios se acuerdan con una fecha de entrada en vigor y no modifican periodos ya cobrados. Los cambios de tarifas del catálogo de WalletPass no alteran lo ya contratado hasta que el contrato cambie, y cualquier ajuste se te comunicará con anticipación.
4. Cobro y pago
- Por adelantado y por aniversario. La mensualidad se cobra por adelantado, el mismo día de cada mes en que empezó tu contrato. Antes del vencimiento verás el cargo en tu pantalla de Suscripción y te lo avisaremos por correo.
- Pago por transferencia. Los pagos se hacen por transferencia bancaria a los datos que aparecen en tu pantalla de Suscripción, indicando el concepto que se te asigna (por ejemplo, WP-123).
- Importe exacto. Cada pago debe cubrir el cargo completo. No se aceptan pagos parciales; si transfieres un importe distinto, te lo haremos saber y lo resolveremos contigo.
- Verificación. Puedes avisarnos de tu transferencia desde tu pantalla de Suscripción con su clave de rastreo. El aviso no equivale al pago: tu cargo se marca como pagado cuando WalletPass verifica la transferencia y la registra. Si no podemos verificarla, te responderemos con el motivo.
- Historial. El historial de pagos de tu pantalla de Suscripción es un registro informativo y no es un comprobante fiscal.
5. Retraso en el pago y suspensión
- Periodo de gracia. Si un cargo vence sin pagarse, tienes 5 días de gracia durante los cuales tu servicio sigue funcionando con normalidad.
- Suspensión. Terminada la gracia, WalletPass puede suspender el servicio. La suspensión es una decisión manual y siempre queda registrada con su motivo; nada se suspende de forma automática.
- Qué se bloquea y qué no. Con el servicio suspendido no se pueden emitir tarjetas nuevas ni agregar sellos nuevos. Se conservan tus clientes, tarjetas y progreso, y tus clientes pueden recibir los premios que ya ganaron. Tampoco se elimina información.
- Reactivación. Al registrar el pago del cargo pendiente (y si no tienes otros cargos vencidos), el servicio se reactiva. También podemos reactivarlo manualmente.
6. Baja del servicio
- Cómo solicitarla. Puedes solicitar tu baja en cualquier momento desde tu pantalla de Suscripción, y puedes cancelar tu solicitud mientras no esté confirmada.
- Fecha efectiva. WalletPass confirma la fecha efectiva, que es siempre el final de un periodo ya pagado. Los cargos anteriores a esa fecha deben estar pagados. No se cobran los periodos que empiecen en la fecha efectiva o después, y no se realizan reembolsos por periodos ya pagados.
- 30 días de salida. A partir de la fecha efectiva ya no se emiten tarjetas nuevas ni se agregan sellos, y durante 30 días puedes entregar los premios que tus clientes ya ganaron y exportar los datos de tu negocio en una hoja de cálculo. Terminada la salida se cierran los accesos operativos de tu equipo.
- Tus datos. Tus datos no se borran automáticamente al terminar la salida: se conservan y tratan conforme al Aviso de Privacidad. Las tarjetas ya instaladas en los teléfonos de tus clientes pueden seguir viéndose, pero dejarán de actualizarse; avisar a tus clientes cómo atenderás sus beneficios pendientes es responsabilidad de tu negocio.
- Retractación. Mientras la baja no haya entrado en vigor, puede retractarse; el servicio continúa con normalidad.
7. Responsabilidades del negocio
El negocio es responsable de:
- Ser el responsable frente a sus clientes de las promociones, premios y reglas de su programa, y de cumplirlos.
- Obtener y respetar la voluntad de sus clientes: solo puede enviar promociones a quienes autorizaron recibirlas, y debe atender sus bajas.
- Tratar con cuidado los datos personales de sus clientes, incluidos los que exporte, y cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Registrar a clientes mayores de 18 años y no usar la plataforma para fines ilegales ni para enviar comunicaciones no solicitadas.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y revisar con prontitud los avisos que le enviemos.
8. Disponibilidad y límites del servicio
WalletPass procura que el servicio esté disponible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos e interrupciones, también de proveedores externos como Google Wallet, Apple Wallet o el envío de correo, que no controlamos. Procuraremos avisar con anticipación los mantenimientos programados.
9. Propiedad intelectual
El software, diseño y contenido de WalletPass son propiedad de WalletPass. El negocio recibe un derecho de uso mientras tenga el servicio activo y no puede copiar, modificar ni redistribuir la plataforma sin autorización. Los datos de los clientes del negocio y el contenido de su programa siguen siendo del negocio.
10. Limitación de responsabilidad
WalletPass no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de WalletPass se limita al monto pagado por el negocio en los últimos 3 meses.
11. Modificaciones
WalletPass puede modificar estos términos. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de anticipación al correo de la cuenta y en la plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar tu baja conforme a la sección 6; usar el servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptar los nuevos términos.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@walletpass.mx.